Decalogue to generate opportunities in times of crisis
Post Antoni Flores 
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Bebe de Gallina Blanca
The “crisis” is part of our lives; one of the professional consequences of “living in crisis” is the mood adopted by those that take decisions, causing situations of strategic blockade, like a Stockholm syndrome which prevents us to analyze the situations with coldness and rationality.
All “crisis” are synonymous of regression, they usually bring backward movements in the products and services evolution of the companies, there are many years that just a few people (with more personality and imagination than a capacity to invest) take advantage to be better positioned.
In this article we will approach some appropriate practices and strategies so that our companies can continue advancing, lauching products and competitive services; diminishing the effort and the necessary investment and maximizing the return. We will develop themin 10 concepts that we will denominate
Decalogue to develop new opportunities in times of crisis:
1-Few new needs exist, and new forms to solve them
2-Technology is not an end, innovation is the form to make it profitable.
3-The “user” is not the center; it is the “non user”
4-There are no ruled consumers, there are consumption moments
5-Better earlier and accompanied, than later and alone
6-There is no better competitive barrier than the continuous surprise
7-The product does to the mark; not the mark to the product
8-To Digitalize the product, to make the service “productive”
9-Only what we perceive has value
10-“Because I am worth it”, or how to free from the “quantitative” dictatorship
1-Few new needs exist, and new forms to solve them
Sometimes we put some effort and invest marketing resources to detect what we understand as “new consumer needs”. We have a few new needs, and we have new forms to satisfy the needs by the social and economic knowdge evolution.
The more recognizable by the consumer it is the necessity that satisfies our new business model (product/service), the less efforts to introduce it we will have to realise.
We will consider that, although the new concept is very novel, it will confront to others that in a way or other it is already satisfying the necessity to which it focuses; for that reason it will have to be superior to the ones it compites by facilitating in a way or another, the user’s quality of life; thus, we could only overcome the barriers of any change of habit for the consumer.
Ex: The infantile feeding is clearly a permanent necessity, in its way to evolve we see how the industry applies the knowledge evolution, from specific food preparations, electric home appliances to cook puddings or developing a new product category for food preservation and conservation systems.
2-Technology is not an end, innovation is the form to make it profitable.
We live in a society where we give excessive cult to technology, sometimes we are under the “technology by the technology” dictatorship. Our world is full of services and products over-specified technologically, that are only justified from the technological novelty.
The well-known and amortized technologies are still useful and we are full of them. We must be able to detect new uses to technologies already amortized by applying innovation strategies; in this way, we will assure products/services with a superior benefit margin, minor introduction cost and major operation robustness.
Ex: The technologies of industril oranges juices, have allowed the creation of a new product category HORECA and services for the establishments of natural oranges squeeze at the moment. To apply well-known technology in a new niche of use has allowed toincrease the efficiency of itself.
www.zumex.com
3-The “user” is not the center; it is the “non user”
One of the last tendencies in opportunity detection, (especially in great consumption) consists of locating the user in “the center”; the basic concept focuses on asking and observing the user in order to detect his needs and capacities, transforming them into new products and services.
We will not discuss these methodologies efficiency, but we will emphasize that they are a way in themselves, never an end; they are more tools than work philosophies, and as such are appropriated for some cases and little appropriated for others.
Not very often they will take us to detect disruptive concepts, invoice relevant and will create distance with our competitors. Users are not nobody’s patrimony, the answers given to us usually are foreseeable and are also given to all our competition; this is the origin of little differentiation that exists in some sectors as great consumption.
A “non user” should be our target, those unreachable groups, or that they are not yet identified because nobody has offered them a different way to take care of their needs. The extreme velocity with which our society evolves, reveals numerous opportunities to be discover.
Ex: “BEBE” by Gallina Blanca, they talk about how to attract the attention of people that don’t consume soup outside , by adaptating the product so that they could eat it outside.
4-There are no ruled consumers, there are consumption moments
We are far from grouping consumers by their spending power; fortunately, consumption has been democratised and a lot of people have access to the majority of goods. We could differentiate clearly by groups only in the most extreme situations of spending power and educational level.
Today consumption rules come from the equation of the consumer perceived value at the consumption “moment”; let’s give an example: parents, with a determined spending power, when buying a baby cart (security, education, transport, hygiene, durability, status, etc.), will react different compared to acquiring a tricycle for their son (all of them are equal, get broken, you could peddal, etc.)
The more universalised and globalised it is a product or service (three-wheeled tricycle), the more risk of marginalisation it has (in an innovation exercise, if we put a fourth wheel to a tricycle, it’s no longer a tricycle). This applies to products and services converted into commodities; air lines, banking services, etc. A good way to elevate this tools’ perceived value consists of mixing concepts; if we add some accessories to our tricycle to give extra value as a stroll chair, automatically we elevate the baby-product perceived value. This explains the great boom of added properties foods, the customized banking services (private bank), the product services, etc.
Ex: The Imaginarium FollowMe model, combines the needs of a stroll baby car from the baby sector, with the use of a conventional tricycle from the toy sector; the perceived value is superior to the conventional references of the sector.
5-Better earlier and accompanied, than later and alone
Traditionally it is hard for us to share the knowledge and intangible assets with other companies or networks suppliers; from a historical point of view, Spanish companies have tended to be self-sufficient and closed in these assets generation and amortization.
Although the idea of vertical companies has been abandoned from a production point of view, it persists in those less tangible assets; the brand, the channel, the logistic, I+D.
A formula to increase the operation margin, “to accelerate” the exit and operation of new business models in the market is to detect and collaborate with “accelerating” partners.
An accelerating partner is a propietary company of intangible assets that can give rapidity and understanding of a new proposal in its commercial operation; if we have a new service but we lack the suitable channel, it will be much more profitable if we relate to the channel proprietor sharing the benefit than constructing it.
To be conscious of our intangible assets and to think to whom they can be value (and vice versa) is an excellent way to accelerate the opportunities exploitation and to reduce the risk and the necessary investment.
Ex: The vermouth introduction in bulk in the horeca channel revolutionized this sector consumption, the leader’s reaction by associating with a home appliances’ manufacturer allowed to improve the consumption experience.
www.martini.com
6-There is no better competitive barrier than the continuous surprise
Traditionally it was believed that to create entrance barriers in the markets, the best thing was the continuous developing technology investment or strong investments on productive systems, publicity, etc. Today we know that none of them generate security to maintain the leadership.
The best way to make our clients trustful and to create strong entrance barriers is to surprise them daily. There is no better way to catch the attention than the continuous surprise.
To maintain a high and constant launching rate of new products adapted to the moment is a strategy that requires more effort in applying knowledge (not necessarily ours) than developing it. This is the retailer’s strategy; used by brands such as Decathlon, Inditex, ING, Mango, Cortefiel, etc. Their development centers adapt to the moment’s circumstance (in the form of fashion, brand, price, logistic, etc.), others’ developed knowledge.
It is like a basic race as of our competitors, we will take distance gradually from them, while our surprise capacity, our clients attention fidelity are better than theirs.
Ex: The Durex “Play” category, explodes the concept of new launchings surprising in use and consumer’s benefits.
7-The product does to the mark; not the mark to the product
We come from a tendency where to invest in brands was more important than to invest in commercialized products and services; “a good brand holds everything…” and good commercial and marketing strategies replaced possible deficiencies in products/services benefits.
Today we know that this is not true, the consumer has more criteria and wants to be surprised daily, looking for new consumption experiences; this is a “short distance” client’s territory regarding the product and its attributes.
We will have a good relation with faithful consumers, if this relation is composed by products that respond to it and generate satisfaction; we must give our efforts priority back to the product and to the services, this is the relation with our clients and the unique reason why they buy to us.
Good products generate categories, competition spaces where they act alone and that properly well managed they extend their life in time.
Ej: es la central de reservas de “hoteles con encanto”, la selección de sus establecimientos junto a una oferta de productos y servicios exclusivas ha elevado tremendamente la notoriedad de la marca.
Ex: Rusticae, is the “hotels with enchantment” reservation center. Their establishments’ selection and their products and exclusive services have elevated tremendously the brand’s notoriety.
8- To Digitalize the product, to make the service “productive”
We have lived within classifications like the tangible versus the intangible thing, the physicist versus the digital, etc. Companies that made physical products, had few things in common with the ones that did with services; today these concepts are disappearing and in the search to make clients trustful and to maximize their profit, companies are unfolding within the triangle of the maximum benefit: products, services and consumption.
To add a service to our products that allows us to maintain our client’s relationship and a consumable that allows to elevate the half ticket with everyone, is a great benefit and efficiency search tool.
To exploit the product, consumable and service concept, is also a formula to reflect and to maximize our assets’ real value.
Ex: Movistar & Imaginarium developed some services for parents with kids between 4 and 8 years, by introducing the M1 telephone.
9-Only what we perceive has value
We have talked in several occasions about aspects referred to products and services’ value that we commercialize and the different value concepts that they have; perceived, real and countable, would be some of them.
Focused on the consumer (the one that acquires the products), only one of them is the important one and by which he agreed to pay: the perceived value.
We only pay for the perceived value and never for the not perceived one; in fact, if a product is more valuable than the one we perceive (specified), we will be penalizing in cost the good to acquire; on the contrary, if a product perceives more value than it really has, we will be discounting it.
It is basic to calibrate the value of the things and on its basis to fix their price; the value is never only technological, of production, of brand, etc. The value is the adjustment to the use for which it has been conceived (real) and the appreciation of the one that the consumer has (perceived).
The cost of a Swiss knife will be made up of the one of all the components that the knife has and which is fundamental to define its real value. On the contrary, the perceived one will be in relation to the % of times that we use each of them; as a general rule we concentrate on using the conventional knife’s leaf, a reason why the product’s real value will always be specified.
Ex: The concept of creamy ice cream made at the moment and launched by Frigo in the Cornetto Soft product, elevates the ice cream perceived quality focused to the great consumption.
10-“Because I am worth it”, or how to free from the “quantitative” dictatorship
Traditionally “to swim crosscurrent” within the great consumption world has not been a good success’ formula; in this way, the industry’s supply has been homogenizing its supply, until practically balancing it in benefit and price; as a result, the polarization existing between the brand’s force and the distribution’s force.
Many of the developed products are a direct consequence to the consumers’ quantitative consultations, where the surveys’ number and the client’s logical answer towards something new (good and cheap) homogenize the exit of the new concepts.
Today the consumer needs surprise and evolution and is a very active actor in the search of them. To follow the established and the shortage of conceptual risk do not seem to be good proposals.
We must begin to release ourselves from the quantitative dictatorship and to begin to impregnate our products and services by our way to understand life, our company’s philosophy; “because am worth I it”, because this is the way our company sees you (individual and consumer) and your particular needs.
Great product innovations, those that break dynamic and create new territories and categories, hardly aprove the quantitative tests, since these punish the differential element that conforms them.
Ex: To change tendencies already tested in a sector can add a great differentiation benefit; HP changed the classic cardboard packing and Porexpan changed their consumption printers appearance, by packaging in transparent P.E.T, reducing the size, increasing the resistance and making the product perception and its value higher.
Antonio,
Crisis del griego “krisis”, indica rotura, fragmentación o separación de las partes.
En un análisis de la variable tiempo, es la frontera entre un antes y un después.
¿Qué la crisis genera un estado de alteración en el que la cata?. Seguro.
Pero me da la sensación de que aun así, aquí y ahora todo sigue más igual de lo que creemos. Me llamarás ciego, pero creo que aun estamos en la parte del “antes” del cruce de la crisis.
Antonio, me explico:
Confieso que me muevo en el apestado mundo de la construcción y sorprendentemente las empresas y los profesionales que me rodean (aunque no tengan trabajo) buscan el mismo tipo de ocupación que tenían, con las mismas estrategias, los mismos objetivos, las mismas pretensiones (si queréis con los matices de la ineludible coyuntura actual) y llaman a las mismas puertas (¡incluso a las de los bancos!).
Hay una actitud que también observo, común a otros sectores, que es la de la proclamación pública de la buena y sólida trayectoria profesional o empresarial seguida hasta la fecha por algunos, que supuestamente les exonera de culpabilidad en la contribución a la eclosión de la crisis , con la consiguiente autoridad moral para celebrar una ceremonias de matrimonio o gran fusión con otros iguales para crear “sinergias” y que todo cambie para que nada cambie y advertir al resto que “su” unión hace “su” fuerza, pero con el único objetivo de conseguir más trozo del pastel (o una mano de pedigüeño más grande, que es el paso previo al de conseguir la porción de tarta) .
En mi modesto entender esa estrategia va contra el principio de flexibilidad necesaria para cruzar este valle de crisis. (Me gusta el modelo en V o en U de un valle, en cuyo fondo se cruza un río turbulento, en un mínimo de la función, y que está en una posición de equilibrio, el fondo, con un máximo de entropía).
Conclusión: La crisis aun no ha llegado. Creo que muchos preferirán morir antes que pasarla y transformarse.
Objetivamente: nadie sabe hacer algo diferente a lo que ha estado haciendo y repitiendo toda su vida profesional o no profesional. ¿Nadie?… En un pequeño lugar de la Galia….
Una servidora tampoco se libra.
Antonio,
Volviendo a tu decálogo tengo que felicitarte porque después de pasear por diversos blogs de innovación, de escuchar tertulianos, tú hablas de pasos concretos a dar, con ejemplos aunque sean del pasado. (Dejar caer alguna idea innovadora virgen no estaría mal, seguro que a alguien le aprovecharía).
Aun así, intentando ir en pos de la innovación para cruzar esta crisis, aunque sea en el estado larvario de solitario y miserable emprendedor, me asalta una duda metodológica fundacional:
¿La innovación surge a partir de un encargo profesional previo o tú innovas “a pelo”, por amor al arte, creces, te reproduces y te compran la idea o la “start up” unos extraños, para que luego lo expliquen a tus nietos los del “método del caso”?.
Te lo digo porque veo claro lo difícil que es empezar. Y creo que ahí está el quid de la cuestión. EMPEZAR.
¿Qué es primero la gallina o el huevo?. La ciencia ha concluido que primero es el huevo porque es menos complejo que la gallina.
Antonio,
Sin más preámbulos, tu fantástico decálogo me ha servido para hilvanar 10 ideas vírgenes o casi. (Estoy hecho un parásito total de tu blog).
1-”Existen pocas necesidades nuevas, (pero) sí nuevas formas de solucionarlas”.
Será una obviedad, pero en tiempos de crisis surge una necesidad nueva, que es cruzar la crisis y salir de ella. Parece que una de las recetas que corre por ahí para pasar una crisis es anular las necesidades, cuantas menos mejor, ahorro, autarquía. Pero claro, eso puede ser la depresión, el fondo de un valle. ¿Quiere esto decir que de la crisis se sale si esta cataliza el re-surgir de todas las necesidades inimaginables?. Precisamente yo creo que para superar una crisis hay que tener MUCHAS GANAS, cuantas más y más variadas mejor (Ganas = Necesidades).
Me gusta tu ejemplo que demuestra que la alimentación tiene grandes recorridos para aceptar innovación. Decía don Quijote a Sancho, “la salud de todo el cuerpo se fragua en la oficina del estómago”. Pero me pregunto ¿es la comida de niños lo único sano que pueden comer los adultos?. Parece que está surgiendo una tendencia, basada en seguimiento clínico, en que la mejor prevención de una futura vida de calidad es una alimentación sana continuada.
Ej: Echo en falta en el recibo de la compra, que además del número de unidades compradas y del coste en euros parcial y total de lo comprado, que también me añadan, el peso total de lo comprado, las calorías totales que me llevo a casa y otros cantidades de elementos básicos necesarios en la alimentación diaria. Y que me digan a modo de resumen de cuantos días medios me he provisto. (Reconozco que más que la factura te dan un informe. Que te lo envíen por e-mail o por SMS al móvil).
2-”La tecnología no es un fin, la innovación es la forma de rentabilizarla”.
La tecnología, a palo seco, es para fetichistas. Lo atractivo es disponer del conocimiento que permite deconstruirla y evolucionarla. Al menos a eso dedico TODO mi tiempo libre. ¿El conocimiento, cuándo se debe adquirir y cuanto se debe adquirir?. Porque la ciencia neurológica dice que el saber si ocupa lugar.
Resulta que en nuestro vecindario ha ocurrido una desgracia, por diversas razones que no vienen al caso, hay un millón de viviendas vacías, que nunca se venderán, (el nunca es mío). Aun así no hay que olvidar que las hemos construido porque teníamos capacidad tecnológica para construirlas, y si no la teníamos previamente, hemos volcado todos nuestros medios humanos y económicos para conseguir esa capacidad tecnológica.
Bien, volvamos al millón de viviendas. Consideremos pues que el millón de viviendas es una tecnología amortizada. Ahora procedamos a aplicarles una estrategia de innovación y exprimámoslas de verdad.
Ej: Ofrezcámoslas gratis a Un millón de foráneos, creativos que necesitan nuevas experiencias en otro lugar, innovadores que necesiten un barrio vacio para meditar, científicos en semestre o año sabático, y pidámosles que 1 día a la semana expliquen a las empresas, a las universidades, a los políticos y ciudadanos del lugar que hacen, que piensan, a que conclusiones llegan. Este país burbujeante pone el alojamiento y el calor humano y su empresa, universidad o administración extranjera paga la manutención. Fifti-fifti. ¿Parece justo el trato?.
3-”El usuario no es el centro, el “no usuario” si lo es”.
Antonio,
Esta premisa me encanta. Para mi es lo mejor de tu blog hasta el momento. Bueno con cada post te (con pastas) superas. No sé cómo puede acabar esto.
Mi conclusión es que todos somos los “no usuarios” del mañana. Creo que hoy, el “no usuario” por excelencia es un tipo o una empresa en crisis, que a lo mejor aun no se ha enterado que la va a pasar, pero que el innovador se la va a crear y se la va a resolver. ¿Puede concluirse que el innovador es quien realmente produce crisis porque es en ellas donde más beneficios obtiene? (Ver punto 6).
En la antigüedad los objetos que usaban las personas les acompañaban toda la vida. No había un mercado para cubrir las “necesidades” y el trueque era para garantizar la subsistencia.
La loza empezó a crear la espiral de vorágine entrópica, antes de empezar la historia, como simple objeto de lujo y estatus. Daba (y da) más prestigio pagar los platos rotos que pegar los platos rotos.
Creo que es necesario desarrollar objetos que te acompañen toda la vida y los veas envejecer y les ayudes a recuperar el uso mediante un mantenimiento adecuado. Esto creará empresas que venderán una sola vez su producto a un “no usuario” que recuperará ese estado de no pertenencia inmediatamente, si es que no lo ha heredado de alguien. ¿Verdad que esto suena a blasfemia disruptiva en el templo del innovador del retail para el gran consumo?.
Ej: Quiero una maquinilla de afeitar auto-afilable. Me encanta ser “no usuario”.
4-”No existen consumidores pautados, existen momentos de consumo”.
Antonio,
¿Esto es el lema de una campaña antitabaco que recita un ex-fumador que ha desarrollado un cáncer de pulmón?.
Soy un forofo de ir a comprar al supermercado. Curiosamente llenar el carro en una cadena determinada me cuesta 120Euros, +/- 5 euros cada vez que voy y proveo mi despensa. Reconozco que tengo ciertas costumbres fijas, digamos que sigo ciertas pautas. Pero aun así me resulta asombroso.
Por mis ejercicios espirituales sostenibles, voy a comprar con carro (2 carros si voy solo y 3 carros si voy con ayudante, sólo en este último caso lleno el carro del supermercado, más alguna bolsa auxiliar).
¿Por qué no casa el volumen del carro que arrastras en el supermercado con el carrito de la compra?. Que no se te ocurra llenar el carro del supermercado e ir con 1 carrito a la compra, te acabarás colgando las bolsas de las orejas.
¿Por qué no se pueden acoplar los carritos de la compra unos con otros, para que yo solo, pueda llevar 3 o más. (En realidad puedo, pero paso de que me filmen por la calle y luego lo cuelguen en “you tube”).
¿Por qué a los niños les gusta más, que los metas dentro del carrito de la compra o del carro del supermercado, que en el cochecito?. ¿La altura de miras?.
¿Por qué los cochecitos de los niños sólo duran lo que el niño los necesita y si los hereda un familiar o amigo parece que te haga un favor al deshacerte de un trasto?. ¿Por qué a los carritos de la compra les pasa algo semejante?.
Ej: Hay que diseñar un cochecito que se transforme en carrito de la compra y se pueda usar de por vida. (Ver punto 3).
5-”Mejor antes y acompañado, que tarde y solo”.
Antonio,
Precisamente por esto comento tu post (stop, spot, tops). Y de perdidos al río, y te cuento cualquier cosa que se me pasa por la cabeza leyéndolos.
Confieso que las mejores ideas, las del consumo grande no las explico. De momento.
Tengo claro que este apartado es una muy buena respuesta a la susodicha pregunta que te hacía antes respecto a la primicia de la gallina o el huevo. Creo que lo entiendo, el socio acelerador es el “no socio” que encontrará un “no innovador” en busca de un “no usuario”.
Ej: Hay que crear empresas de ideas riesgo, de desarrollo riesgo, de innovación riesgo, emulando al capital riesgo. Y no permitir disponer del capital sin la presencia de los diferentes actores. Esto casaría con tu propuesta en un post anterior de asociar junior & sénior.
En un proyecto profesional aun vigente, negocié con una multinacional alemana que es una referencia en su país para todos los innovadores solitarios, porque está dispuesta a desarrollar todo lo desarrollable (es una de las empresas con mayor número de patentes en explotación del mundo). Te ofrece un 5% de los beneficios. La UPC a sus científicos creo que les ofrece algo más, pero creo que con menos éxito.
6-”No hay mejor barrera competitiva que la sorpresa continua”.
La mayor tiranía es la del Innovador. Uno no puede acostumbrarse a nada bueno, porque siempre surge algo mejor. ¿Por eso decimos que lo mejor es enemigo de lo bueno?. Usar y tirar es peligroso. Hay que gestionar muy bien el crecimiento de la entropía.
¿Alguien conoce algún sector donde la innovación de sus procedimientos y productos genere una ley de mejora similar a la ley de Moore de los microprocesadores?. ¿No será que en muchos sectores en los que se habla de supuesta innovación no se trata de tal?.
Creo que todo lo sujeto a moda está dominado por ciclos y lo cíclico es previsible y uniforme a fin de cuentas. Para hacerlo más emocionante y que nos sorprenda, aunque sea una repetición o una reposición, recurrimos al olvido que convierte toda experiencia en “la primera vez”.
Para no tener que acudir al consumo de drogas, que pretenden generar esa sensación de que cualquier cosa que nos ocurra sea novedosa, pero que se cobran un inaceptable peaje en autodestrucción, hay que desarrollar métodos controlados y racionales de generación de sorpresa y de inducción a la disrupción (como hacer comentarios en un blog ajeno). ¿No hay alguien, por ahí leyendo, que de verdad nos ponga en crisis?.
Método para generar disrupción. La idea la he sacado de cómo se resuelven los problemas de geometría de triángulos. Suponiendo la solución construida:
Supongamos que la propuesta tecnológica a una fantasía determinada ya tiene solución. Procedamos pues a movernos por ese entorno ficticio, virtual o como queráis llamarle. Por ejemplo, imaginémonos que ya existe de manera generalizada el uso de imágenes 3-D que envuelven a los usuarios y desaparecen las pantallas y la reproducción 2-D, por obsoletas. El usuario con un visor (y cámara simultánea) está ya “al otro lado del espejo”, dentro de la imagen virtual pudiendo interactuar con ella como con el hipertexto actual en 2-D. Esto convertirá a las oficinas de las empresas de servicios, en salas donde habrá gente practicando un nuevo “tai-chi”, pero estarán en plena producción.
Ej: Creo que se necesita Escritura 3-D o jeroglíficos 3-D o gestos de las manos y del cuerpo, como el lenguaje de los sordos, que su selección o generación, activen órdenes y acciones concretas dentro de ese mundo virtual. ¡Venga, rápido, a desarrollarlo!. Yo proyectaría construcciones y estructuras con ladrillos virtuales, que pondría en su lugar como un “Mazinger Z”, siguiendo el proceso de futura construcción real. Y serían la entrada de datos del software de chequeo y de representación para su futura ejecución.
Siempre me ha parecido que los puentes y otras obras singulares de ingeniería y arquitectura son grandes letras tridimensionales.
7-”El producto hace a la marca, no la marca al producto”.
La excesiva publicidad de las supuestas virtudes de un producto acaba frustrando al consumidor que se da de baja del club de consumidores del mismo.
Morirse de éxito, un concepto que tiene una palabra que lo define, ganapierde. La partida de damas que Graham Green recrea en “Nuestro hombre en la Habana” con botellas de whisky, en la que quien mejor juega, mas piezas come y por lo tanto más botellas bebe, ergo peor acaba jugando y irremisiblemente acaba perdiendo.
Un fracaso de las marcas es el de los residuos que generan sus productos. Cada vez hay más sensibilidad. Ya hay directrices europeas que responsabilizan de la retirada del aparato a la marca que lo crea (coches y electrodomésticos). Un gran negocio, porque se acaba cargando en el precio del mismo esa acción futura, el coste del funeral.
¿Por qué no se hace una estadística de accidentes de carreteras por marcas de vehículos?. A ninguna marca de automóviles le gusta ver por la TV uno de sus vehículos que ha atropellado a un niño, pongamos por caso (eso sería bartering inverso o marketing indirecto, le puede interesar a la competencia).
Pero voy más allá, los diseñadores de packaging son unos irresponsables. ¿Cuántos tienen seguro de responsabilidad civil por daños?. El embase o el envoltorio que protege el producto acaba siendo algo casi indestructible, porque además de actuar de contenedor es el soporte de la marca.
El producto que alberga, un embase, se suele consumir rápidamente, pero el recipiente puede perderse en la eternidad del planeta, y la marca queda presente todo el tiempo publicitando que es la autora del daño y el diseñador del embalaje dejan bien claro que ese embase perdura porque es más chulo que un ocho. ¿Hay algún diseñador de embalajes que se ofrezca voluntario a recoger bolsas de plástico del área de 10 a 20 Millones de km2 del Océano Pacífico Norte, que están en suspensión a media profundidad y son una trampa mortal para la fauna que los confunde con alimentos?.
Creo que hay que considerar que el embase es más tiempo un objeto inútil que un objeto útil. ¿La marca es culpable?. ¿Y el diseñador?.
¿Por qué nadie diseña embalajes acoplables en lugar de apilables? Hay que cambiar el cilindro por el cono (basta con considerar que el punto impropio, el de fuga, no esté en el infinito). Si alguien decide que necesita formas orgánicas y lo anterior le parece la pesadilla de sentirse ingeniero, que las superficies sean desarrollables para transmutar al final el volumen en planos. Hay que incorporar una cremallera de la muerte rápida del recipiente “fastender”. Este es el problema de las cubiertas de los neumáticos, que sus cadáveres ocupan mucho volumen.
Disfruto clasificando mis residuos domésticos. Y sé que la empresa que se ocupa de reciclarlos a escala municipal necesita subvenciones porque en los contenedores de plástico y latas hay muy poca chicha que tratar por cada viaje del contenedor, aunque esté lleno siempre hay mucho más aire.
Ej: Hay que diseñar dos nuevos electrodomésticos, que pueden funcionar con fuerza muscular. Quiero una prensa de latas y una trituradora de plástico, domésticas, para mi cocina.
8-”Digitalizar el producto, “productivizar” el servicio”.
Antonio,
Tu receta llega muy tarde para los promotores inmobiliarios. Ellos podrían haberse convertido en los verdaderos gestores de los servicios ligados a las viviendas que vendían.
Seguros de hogar, gestión de comunidades de vecinos, obras de mantenimiento y adecuación de viviendas, gestión y servicios del agua y la energía de abastecimiento, jardinería, gestión de residuos, etc . Y no te digo que pasaría si explotaran los comercios asociados a las urbanizaciones de viviendas. Chicago años 20.
Quizás sus asesores, los arquitectos e ingenieros, tampoco estaban muy capacitados.
Quizás una de los mayores culpables de nuestra crisis local, la de nuestro país, sea de los políticos que no aplican esta ley triangular. Su consumible es el voto y sólo saben ofrecernos nuevas infraestructuras y ya está. NADA DE SERVICIO, ni buena gestión, ni reducción de costes, ni simplificación de procesos, ni ahorro de burocracia, etc…
Ej: Esta se la dedico a los políticos: hay que diseñar una nueva liturgia que ritualice el mantenimiento del patrimonio nacional, de las infraestructuras, que demuestre que con un mínimo de inversión se asegura el mantenimiento de lo que nos dejaron las generaciones anteriores y que a su vez podremos transmitir a las siguientes. Ha de ser una ceremonia que se pueda filmar y pasar por TV y que congregue a los ciudadanos, tipo cortar la cinta en una inauguración, o la pegada del primer cartel la noche del inicio de campaña. Nos ahorraremos una pasta en obras nuevas compulsivas, muchas veces inútiles.
9-”Solo lo que percibimos tiene valor”.
¿Qué tiempo de garantía das a la eficacia de tu trabajo? El mío como ingeniero civil es de 10 años. ¿Tienes seguro de responsabilidad civil, lo tienen las marcas, lo tienen los banqueros, lo tienen los políticos?.
Creo que esto demuestra la medida del valor de lo que se hace.
También reconozco que a mayor periodo de garantía menor posibilidad de cambios en el sector, por el enorme peso de la responsabilidad.
Cuando quiero comprar un electrodoméstico, incluso un coche, en la metodología de selección del elegido entre la oferta posible, además de leerme las especificaciones técnicas, miro cuantos años de garantía me da. Para mi es la prueba del algodón. Y realizo un cálculo de esperanza matemática, para comparar el coste de amortización del uno contra el del otro en el número de usos medio que le supongo al que me dé más garantía, para capitalizar de manera compensada el efecto de la misma. A igualdad de precio siempre elijo el de más garantía. Y si existe la posibilidad de más garantía opcional contra un sobrecoste, no lo pago, pero elijo el de más garantía.
Creo que para percibir el valor de los productos hay que formarse. Hay que invertir en formación. Es la única manera de que hagan justicia al producto y a la marca que lo crea. Y ahorraremos dinero en nuestras vidas de consumidores con tendencia creciente a la compulsión. De hecho el socio acelerador (ver punto 5) lo es porque entiende la innovación, porque tiene un conocimiento previo.
Anécdota: Una marca de coches plantaba un bosque por una supuesta emisión de CO2 en un tiempo de vida medio del coche. Yo pregunté al vendedor ¿Cuándo cortaban el bosque? No había respuesta. NO COMPRE EL COCHE. ¿Cómo las marcas venden algo sin saber que se vende?.
De todos modos me asusta comprobar que apliquemos la religión de santo Tomás: sino lo veo no lo creo. No lo digo por despreciar productos con valor, sino por lo opuesto a lo contrario, y no es una doble negación. Me refiero a aceptar productos con minusvalía. No considerar adecuadamente lo que nos perjudica, por no saber cuantificar la pérdida que nos produce, nos puede arruinar la vida. Actos como invertir en Hipotecas basura, o permitir la contaminación por pequeña que parezca, son actitudes de altísimo riesgo. 100×100 venenosas para la taquilla.
Desde esta perspectiva entiendo lo impopulares que son las multas, porque el que comete la infracción no la percibe en toda su extensión como tal, aunque el desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento. ¿Si el coche pone en su velocímetro que puede ir a 250 km/h por qué he de ir a menos de la mitad de velocidad, cuando voy a la máxima velocidad permitida?. La marca de coches tortura continuamente al conductor.
Ej. A partir de la tecnología del GPS, o de emisiones de señales de radio, y de las pantallas digitales, que el velocímetro de los coches cambie en función de la limitación de velocidad en cada tramo de carretera o de calle y el conductor, pudiendo usar toda la potencia del coche, en la pantalla perciba los límites que se le imponen en esa zona.
10-””Por que yo lo valgo”, o como liberarse de la dictadura del “cuantitativo””.
Para cumplir este mandamiento en realidad hay que haber aceptado y practicado los anteriores.
Dicho esto pasaré directamente al ejemplo:
Ej: Las viviendas han de dejar de ser inmuebles para pasar a ser muebles. (Receta para deshinchar la burbuja inmobiliaria, la bancaria, la política y otros comportamientos viciosos).
Me voy a explicar porque esto es algo más complejo. Es la traca final. Este es un apartado que da para mucho pero seré breve.
Hasta ahora la vivienda y el propietario de la misma son seres protegidos por las leyes del inmovilismo. El propietario de un inmueble que tenga 100 años, puede incumplir las normas vigentes de edificación. Una máquina no. La máquina se ha de mantener continuamente, no sea que cause un daño a los que la manejan. Hace 100 años no había normativa de acciones sísmicas sobre las estructuras. Los edificios viejos pueden derrumbarse en caso de sismo y dañar a sus habitantes sin incumplir la ley.
El bien inmueble es un contravalor en el mundo de las garantías bancarias (el de más garantía hasta la fecha por su escasez y el exacerbado deseo de poseer el mismo, excluyendo el cash por razones obvias). Ese inmueble antiguo, en el centro histórico de una ciudad, no adaptado al estado del arte actual de la construcción segura, es igual o más garantía que una vivienda moderna construida con diversos niveles de supervisión. Los bancos están llenos de garantías sólidas soportadas por inmuebles con deficiencias de solidez.
Las grandes compañías del país, electricidad, gas, agua, tienen garantizada por ley (leyes de urbanismo) la existencia permanente de consumidores. Ninguna vivienda puede ser declarada como tal si no está conectada a los servicios de dichas compañías de agua, gas y electricidad. Evidentemente todo en aras de asegurar los derechos de los ciudadanos. Estas compañías que fueron en el pasado el motor tecnológico del país, ahora son acomodadas empresas de servicios, que sólo giran recibos por consumo realizado y forman lobby para que nadie les arrebate sus privilegios. (Antonio vamos a hacer nuevos amigos).
Para los políticos este es el país de Jauja, por lo fácil que resulta su actividad al comprobar que todos sus votantes se clavan al territorio a través del acto de ser propietarios inmobiliarios virtuales, porque se encadenan a una hipoteca a 25 o 30 años o más y se quedan en el mismo lugar viviendo en su bien ganada vivienda mientras la pagan.(En este país casi todos los ciudadanos somos propietarios inmobiliarios, no es faltar a la precisión decir: ciudadano libre = propietario encadenado). Ese votante encadenado es muy previsible. Gestionar una circunscripción para asegurarse el voto, es más fácil de lo que parece, comparado con un país en el que primara la movilidad y cada legislación cambiarán los votantes de la circunscripción. Con la previsibilidad del voto se puede mercadear con él, los políticos adquieren ventajismos y se degradada la política.
La vivienda mueble es una vivienda desmontable y transportable, construida mediante un proceso industrial con economía de escala (no necesariamente uniformizador). La vivienda mueble no está conectada a ninguna red de ninguna compañía. Puede autoabastecer de energía o usar baterías. Lo mismo hace con bombonas de gas o depósitos de agua recambiables. Todos los residuos se depositan en contenedores específicos bien clasificados. La vivienda mueble es tan barata que no necesita hipotecas para ser comprada, basta con un pequeño préstamo o los ahorros de pocos años de trabajo. La vivienda mueble deja de ser un contravalor de garantías bancarias por la facilidad de su producción. La vivienda mueble es escalable. Pueden añadirse o quitarse módulos en función de las necesidades de espacio. Una vivienda mueble es más duradera y adecuada a las últimas disposiciones de resistencia y sostenibilidad ambiental que viviendas inmuebles construidas in situ. La vivienda mueble se sitúa sobre suelo de alquiler privado o público, porque es transportable y puede llevarse de un sitio a otro. La vivienda mueble interesa a todos los sectores productivos o de servicios que no sean los anteriores, porque quitando el peso financiero de la compra de la vivienda a las familias, sus recursos económicos se pueden dedicar a otros productos.
Antonio,
para entender el juego de palabras del cierre-cremallera de recipientes para deconstruirlos rápidamente, debería haber escrito “fastenDer”.
Hay que leerlo!!! Decálogo para generar oportunidades en épocas de crisis http://ow.ly/1aJdF
Buena síntesis RT @mmaciasr Hay que leerlo!!! Decálogo para generar oportunidades en épocas de crisis http://ow.ly/1aJdF
Decálogo para generar oportunidades en épocas de crisis http://ow.ly/1aJdF vía @mmaciasr < imprescindible!!! #recomendar
Chapeau!
El decálogo está muy trabajado. Me gustaría añadir un ejemplo que me pareció muy bueno cuando apareció, al estilo del envoltorio HP. Me refiero a (las raquetas de ping-pong + red + pelotas) Rollnet de Decathlon (http://www.decathlon.es/ES/tenis-de-mesa-4815190/).
Saludos, Eric.